مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ها یا ابزارهایی است که تمام روابط و تعاملات با مشتریان بالفعل را مدیریت کرده وبه سود دهی بیشتر کسب و کار و رضایت مشتریان کمک می کند.
انواع CRM در سازمان ها
1- CRM استراتژیک
2- CRM عملیاتی
3- CRM تحلیلی
4- CRM تعاملی
الف – اثرات ساختاری سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی برسازمان :
1 - اثرات عام سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی بر ساختار سازمان
2 - اثرات خاص سیسم ها و فناوری های اطلاعاتی بر ساختار سازمان
مهندسی ترافیک علم آمد و شد سفر، مطالعه قوانین اساسی مربوط به جریان برنامه ریزی طراحی و عملکرد مناسب سیستم ترافیک به منظور ایجاد حرکات ایمن برای جابه جایی افراد و کالاهاست.
با توجه به گسترش شهرنشینی و ازدیاد جمعیت های مربوط به شهرهای صنعتی، نیاز به اتومبیل و در کل سیستم های حمل و نقل احساس شده است. گسترش سیستم های حمل نقلی در دهه های اخیر رشد چشمگیری داشته و تمامی این موارد و بررسی های مربوط به آن ها نیازمند نگاه مهندسی و دقیق است. به عبارت دیگر موضوع حمل و نقل از سویی به علت پیچیدگی در انواع و از طرفی دیگر ارزشمندی زمان تلف شده در سفر، نیازمند نگاه مهندسی بوده و لذا علم مهندسی ترافیک (حمل و نقل) به وجود آمده است.
کنترل عددی (NC) numerical control
به خودکار سازی ماشین های ابزار گفته می شود که توسط دستورهای با دقت برنامه ریزیشده روی یک رسانه ذخیرهسازی، بر خلاف وارسی دستی کار می کند.
کنترل عددی رایانه ای (CNC) Computer Numerical Control
اتوماسیون ابزار و ماشین آلات با استفاده از رایانه هایی است که توانایی اجرای فرامین کنترلی ماشین آلات را دارند. این روش درمقابل ماشین هایی است که به صورت دستی کار می کنند.
Mrp با توجه به برنامه تولید، قطعات و موادی را که در تولید محصولات کارخانه به کار می رود به موقع و به اندازه مطلوب در اختیار کارگاه های مختلف قرار داده تا از یک طرف تداوم تولید حفظ و از طرف دیگر از انبار کردن بیش اندازه مواد اولیه جلوگیری شود.
•
